Контактные пункты
Описание объема клиентских услуг, предоставляемых в контактных пунктах
Контактный пункт является местом, в котором предоставляются клиентские услуги и в котором, помимо прочего, можно заключить договор об условиях оплаты по факту.
Контактный пункт предоставляет следующие услуги:
- предоставляет информацию об электронной системе взимания автодорожного сбора;
- позволяет зарегистрировать транспортное средство в электронной системе взимания автодорожного сбора в режиме предоплаты, в режиме оплаты по факту, либо зарегистрировать пользователя в электронной системе взимания автодорожного сбора в режиме освобождения от уплаты автодорожного сбора;
- позволяет заключить, изменить или аннулировать договор об условиях оплаты по факту, включая прием банковских гарантий;
- обеспечивает возможность внесения Залога и выдачу Электронного устройства, его возврата и возврата Неактивного Электронного устройства, включая прекращение регистрации Транспортного средства в Электронной системе взымания платы в режиме предоплаты и режиме постоплаты;
- позволяет в режиме оплаты по факту и в режиме предоплаты заменить электронное устройство в случае его неисправности или повреждения, или приобрести новое электронное устройство в случае потери или кражи и зарегистрировать соответствующие сообщения о неисправности, потери или краже;
- позволяет внести предоплату автодорожного сбора в режиме предоплаты;
- позволяет получить назад неиспользованную сумму предоплаты при одновременном возврате электронного устройства;
- позволяет дополнительно погасить задолженность по уплате автодорожного сбора за проезд транспортного средства по платным автомобильным дорогам без электронного устройства или с неработающим электронным устройством после ввода пользователем необходимой информации (реконструкция маршрута в соответствии с данными, местом и временем въезда на платную автомобильную дорогу и выездом из нее);
- позволяет подать заявление о доплате автодорожного сбора по иным причинам, нежели отсутствующее или неработающее электронное устройство;
- позволяет вернуть электронное устройство в режиме освобождения от уплаты автодорожного сбора;
- позволяет получить электронные выписки по транзакциям на счете автодорожного сбора за период не более 30, включая методическое пояснение;
- позволяет выдать дубликат налогового документа;
- позволяет принимать заявления о создании доступа к клиентской зоне самообслуживания и обновить пароль к клиентской зоне самообслуживания;
- позволяет принимать заявления по предоставлению скидок с тарифа автодорожного сбора;
- позволяет принимать претензии, жалобы и предложения;
- позволяет принимать сообщения о технических проблемах;
- предоставляет информацию о предполагаемой сумме автодорожного сбора в соответствии с данными о маршруте, времени поездки и категории ТС, предоставленными пользователем;
- обеспечивает коммуникацию в чешском и английском языках;
- предоставляет информационные материалы в этих языках: чешский, английский, немецкий, словацкий, польский, румынский, венгерский, русский, болгарский, литовский, сербский, турецкий."
Список отдельных контактных пунктов и информация о них находится в разделе «Список контактных пунктов» или их можно найти на карте платных автомобильных дорог.
Все остальные подробности о контактных пунктах и клиентских каналах связи и объеме предоставляемых ими услуг изложены в соответствующих «Общих положениях и условиях» оператора электронной системы взимания автодорожного сбора, которые можно найти в разделе «Документы для загрузки».
