Подача заявлений и претензий

Обслуживание клиентов в рамках электронной системы взимания автодорожного сбора в Чешской Республике также включает прием и обработку различных типов запросов клиентов - заявлений, претензий или жалоб.

Клиент может подать жалобу, предложение, запрос следующими способами:

• через зону самообслуживания клиентов в разделе Ходатайство;
• в письменном виде по электронной почте на адрес info@mytocz.eu или на почтовый адрес Оператора Системы (см. контакты) или на цифровой адрес Оператора Системы;
• лично на любом Контактном пункте (или Пункте распространения);
• по телефону горячей линии.

Жалоба подается на форме, которая выдается для этой цели Оператором Системы. Клиент может подать любую письменную жалобу клиента только на чешском или английском языке. Форма жалобы доступна в разделе «Документы для скачивания».

Ваши запросы будут обработаны без неоправданной задержки, но не позднее, чем в течение тридцати (30) дней. 

Все дальнейшие подробности об основных требованиях для подачи претензии, способе подачи и продолжительности урегулирования изложены в соответствующих положениях «Общих положениях и условиях», которые доступны в разделе «Документы для скачивания».